FAQ

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주문/결제

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어떤 결제수단으로 구매 가능한가요?

랑벨 원스토어에서는 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 입금, 무통장 입금, 휴대폰 소액결제, 네이버 페이 총 6가지 방법으로 결제 가능합니다.

무통장 입금 선택 시 결제 방법 및 기한이 어떻게 되나요?

주문 완료 후 최종 금액을 확인하신 후 랑벨몰 대표 입금계좌로 입금해주시면 됩니다. 무통장 입금 기한은 주문일로부터 3일간 유효합니다. 그 이후에는 자동으로 주문이 취소되어버리기 때문에 다시 주문을 넣어주셔야 하는데, 이벤트나 프로모션 등으로 인해 합계 금액이 달라질 수 있으니 참고 바랍니다.
랑벨 입금 전용 계좌번호: IBK 기업은행 932-035961-04-045 (주)랑벨

무통장 입금 했는데 홈페이지에서 확인이 안됩니다.

고객님께서 입금하신 내용이 랑벨 전산 시스템에 전달되어 반영되기 까지는 적게는 수 분에서 많게는 수 시간 소요될 수 있습니다. 아래 무통장입금 오류가 발생하는 가장 빈번한 경우를 참고하시어 원활한 쇼핑하시기 바랍니다.

* 입금 확인이 지연되는 경우
- 입금자와 주문자의 이름이 다른 경우
- 입금액과 주문 시 최종 합계금액이 다른 경우
- 같은 주문 건이 2건 이상 있는 경우

위 경우가 아니더라도 입금 확인이 지연되고 있다면 고객센터(031-607-8707)로 전화 주시거나 1:1 문의해주시면 빠르게 처리 가능하오니 참고하시기 바랍니다.

카드 취소했는데 대금 청구서에 금액이 포함되어 있어요.

카드결제의 경우 랑벨에서 즉시 취소를 하더라도 실제 카드사 취소 완료 시까지 영업일 기준으로 3~7일 정도의 처리기간이 소요됩니다. 그 사이 대금 청구서 마감일이 있을 경우 미처 취소 처리되지 않은 내역이 청구서에 포함될 수 있습니다. 다만 청구서에 포함된 내역이라 할지라도 실제 카드대금 결제 시에는 취소 금액을 뺀 나머지 금액만 청구되거나, 당월에 이미 출금이 된 경우에는 익월 대금에서 상계 처리 또는 환급됩니다.
카드대금 청구 일정 및 기준에 관해서는 카드사마다 차이가 있으니 해당 카드사로 직접 문의하시면 보다 정확한 내용 확인이 가능합니다.

비회원 구매 가능한가요?

비회원으로도 구매 가능합니다. 다만, 회원가입을 하시면 구매 내역 조회 등 다양한 기능과 적립금 혜택, 각종 이벤트가 있으니 참고하시기 바랍니다.

기업 선물 등 대량 구매 프로그램이 있나요?

주문처, 어떤 목적으로 구매하시는지, 희망제품, 수량, 이메일, 연락처를 기재하여 이메일(lanbelle@lanbelle.com)로 보내주시거나 고객센터(031-607-8707)로 문의주시면 대량 주문 담당자에게 다시 연락드리도록 전달하겠습니다.

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제품

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랑벨 모든 제품은 유해성분 0% 인가요?

랑벨의 모든 제품은 사람의 피부를 최우선으로 생각하여 만들어집니다. 인공 색소, 합성 향료, 화학적 방부제 등을 철저히 배제하고 천연 유래 성분들로 만들어졌으며, EWG 기준 그린 등급의 성분들로 구성되어 피부 자극을 최소화 한 제품들입니다. 특히 식약처 고시 20가지 위험 성분 및 EWG가 내세운 금지 성분들은 물론, 아직까지 금지되진 않았더라도 위험도가 높다고 보여지는 성분들에 대해서는 먼저 제외하고 안전한 대체하는 등 최우선으로 노력을 기울이고 있습니다. 단, 사용자의 피부타입 또는 특정 성분에 대한 알러지가 있을 수 있으니 전성분을 꼼꼼히 확인 후 사용하시기 바랍니다.

개봉 후 몇개월 이내에 써야 되나요?

개봉 후 6개월 이내에 쓰시는 것을 권장하고 있습니다. 랑벨의 모든 제품은 인공 색소, 합성 향료, 화학적 방부제 등을 철저히 배제하고 천연 유래 성분들로 만들어졌기 때문에 개봉 후 가급적 3~6개월 이내에 쓰시는 것이 좋습니다.

제품 보관 방법이 따로 있나요?

랑벨의 전 제품은 습기 많은 곳이나 직사광선을 피해 상온에 보관하시면 됩니다. 너무 높은 온도나 너무 낮은 온도를 피해주세요.
여름이나 기온이 높은 곳에서는 냉장보관 하고 사용하시면 더욱 좋은 사용감을 느끼실 수 있습니다.(랑바이오 오일 / 클렌징 오일 / 클렌징 겔 제외)

남/여 구분 없이 모든 제품이 사용 가능한가요?

저희 랑벨의 모든 제품은 랑벨만의 기술 노하우를 바탕으로 만들어진 제품이며, 남녀노소 구분 없이 사용할 수 있습니다. 이미 많은 남성 고객분들이 랑벨과 함께 하고 있습니다.

민감성 피부도 사용 가능한가요?

네, 민감성 피부도 사용 가능합니다. 기존에 다른 제품들을 사용하며 예민하게 반응했던 피부타입의 고객들이 랑벨의 제품을 사용하시고 나서 남겨주신 후기들을 확인하시기 바랍니다. 단, 사람에 따라서 혹은 사용 환경에 따라서 다르게 느껴질 수 있으니 이를 감안하시어 사용량등을 조절하시기 바라며, 샘플 및 테스터로 먼저 시험해본 뒤 사용하시기를 권장합니다.

데일리 수딩 프레시 선 크림 - 눈시림이나 백탁이 있나요?

랑벨 데일리 수딩 프레시 선 크림은 백탁이 전혀 없습니다. 일반 크림과 거의 같은 느낌으로 생각하시면 됩니다.

눈시림은 개인차가 있다보니 100% 없다고 말씀드리기는 어렵지만, 기존 선크림들에서 많이 사용되던 에칠헥실메톡시신나메이트 아보벤존 옥시벤존처럼 자극도가 높은 차단 성분들을 완전 배제하고 자극이 적은 차단제를 사용하였기 때문에 눈시림을 비롯한 자극도가 현저히 낮습니다. 랑벨 데일리 수딩 프레시 선 크림을 구매한 다른 고객분들의 후기를 참고해주세요!

데일리 수딩 프레시 선 크림 - 워터프루프 기능이 있나요?

해당 제품은 데일리 용도로 나온 제품이기 때문에 완벽한 워터프루프 기능이 있다고는 볼 수 없습니다. 하지만 물을 뿌리고 손으로 문질러도 차단력이 남아 있을 정도로 물에 강한 편이기 때문에 데일리 선크림으로는 충분합니다. 또 워터프루프 전용 제품에 비해 훨씬 더 클렌징이 용이한 특성이 있습니다.

랑바이오 오일 - 지성도 사용 가능한가요?

네, 사용 가능합니다. 랑바이오 오일은 피부 밸런스를 맞춰주는 데 탁월한 제품으로, 피부타입이 지성인 분도 양 조절을 잘 하여 사용하시면 피부 진정 및 산도 조절 등 피부 밸런스를 중성으로 가꾸시는 데 도움이 많이 됩니다.

랑바이오 오일 - 오일이 굳어있는데 괜찮은가요?

별도의 첨가물을 넣지 않은 천연 오일 특성 상 주변 온도가 낮으면 굳는 경화현상이 일어납니다. 이럴 땐 따뜻한 물에 담궈두시거나 손으로 잡고 계시면 오일이 다시 본 상태로 돌아옵니다. 끓는 물에 넣거나 뜨거운 방바닥에 바로 놔두면 유리 용기가 깨지거나 제품에 변질이 있을 수 있으니 천천히 변화시켜주세요. 제품에 큰 이상은 없지만 상태가 자주 변화하는 것은 좋지 않으니 큰 온도차이가 나도록 보관하는 것은 가급적 피해주시는 것이 좋습니다.

랑바이오 오일 - 층이 분리됐는데 괜찮은가요?

비정제 오일이다보니 시간이 흐름에 따라 분리가 되는 현상이 있는데, 제품 자체에는 전혀 문제가 없습니다. 잘 흔들어 섞어 쓰시거나, 다 쓰신 후 토너나 오일 등으로 헹구어 마무리 보습 용으로 사용하셔도 좋습니다.

랑바이오 오일 - 새제품 질감이 기존에 쓰던 것과 다르네요. 왜 그런가요?

랑바이오 오일은 비정제(정제하지 않은 그대로의) 타마누 오일을 사용하기 때문에 생산 회차가 다른 오일 간에는 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 해마다 가장 양질의 타마누를 엄선하여 추출한 오일을 산지에서 직접 가져오는데, 지역이나 기후에 따라 와인의 맛이 다른 것처럼 그해 그해 생산되는 오일에도 약간씩 차이가 있을 수 있기 때문입니다. 하지만 완성된 랑바이오 오일은 테스트를 거친 제품이기 때문에 안정성 및 효과 면에서는 걱정하지 않으셔도 됩니다.

랑바이오 오일 - 눈에 들어가니 너무 따가워요. 어떻게 해야하나요?

랑바이오 오일의 주 원료인 타마누 오일 성분 자체의 특성상 눈에 닿을 경우 약간의 따가움이 있을 수 있습니다. 이는 화학적인 위험요소가 들어가서 그런 것은 아니므로 크게 걱정하실 부분은 아니지만, 가급적이면 눈에 직접적으로 닿지 않도록 눈 주변을 피해서 발라주시는 것이 좋습니다.

EGF + FGF 앰플 - 15ml와 5ml 세트상품의 차이는 무엇인가요?

EGF + FGF 앰플 15ml는 홈케어 용으로 집에서 혼자서 관리하실 때 매일매일 스킨케어용으로 사용하시기 좋은 제품입니다.
EGF + FGF 앰플 5ml 세트는 독일 에스테틱에서 이용하기 위해 만들어진 스페셜 에디션으로, 특별 관리를 위해 에스테틱 1회 사용분 5ml 씩 3병으로 나눠져 있으며 고급케이스 포장이 되어 있어 선물용으로도 좋습니다.

랑스 타마누 크림 - 제품을 보관했다가 열었더니 분리되어 약간 액체가 보이는데 괜찮은가요?

크림은 오일 성분과 수용성 성분들이 함께 배합되어 있는 제품이기 때문에, 이를 안정적으로 배합하고 유지시키기 위해서 많은 화학성분들을 넣게 됩니다. 랑스 타마누 크림의 경우 천연 오일과 다양한 추출물들이 섞여 있는 반면, 화학적인 유화제와 보존제 없이 오직 랑벨만의 배합 노하우로 제조하였기에 시간이 지나면 약간의 분리 현상이 생길 수 있습니다. 약간 분리된 정도라면 깨끗한 스패츌러로 다시 고르게 섞어주시면 되고, 사용 가능 여부에 대해 확인이 필요한 경우 당사로 보내주시면 확인 가능합니다.(왕복배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

랑바이오 오일과 랑스 타마누 크림의 향이 이상해요!

랑바이오 오일, 랑스 타마누 크림에 들어가는 타마누 오일의 독특한 향으로 인해 그렇게 생각하실 수 있습니다. 랑벨의 제품은 인공 향료를 사용하지 않고 자연에서 온 성분 그대로의 향을 함유하고 있기 때문에, 일부 제품의 경우 기존에 인식되어있던 화장품 향기와는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 하지만 건강한 향기로 생각하고 사용하시다 보면 어느새 친숙해진 모습과 함께 더욱 좋아진 피부를 발견하실 수 있을 겁니다.

타마누 오일 자체의 향 때문이 아닌 제품 변질이 우려된다면 1:1문의 또는 고객센터(031-607-8707)로 연락주시면 더욱 빠르게 확인 및 상담 가능합니다.

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배송

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주문 시 언제 배송 되나요?

랑벨 원스토어는 빠른 배송을 자랑합니다. 모든 주문 당일 혹은 익일까지 발송을 목표로 하고 있습니다. 택배 배송은 평균적으로 1~2영업일 소요되며, 택배사 상황에 따라 최대 7일 정도까지 소요될 수 있습니다. 발송 이후의 배송 상황은 해당 택배사쪽으로 문의하시면 더욱 정확한 확인이 가능합니다.

여러 개 주문했는데 일부 누락돼서 왔어요.

오배송 또는 배송 누락 시 대표상담전화(031-607-8707)로 문의주시거나 1:1 게시판에 남겨주시면 배송 담당 부서에 확인 후 연락 드리겠습니다. 문의 시 성함, 연락처, 주문처, 주문일, 어떤 제품 구매하셨는지 함께 남겨주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다. 오배송 또는 배송 누락이 확인될 경우 담당 부서에 전달하여 최대한 빠른 시일 내 맞교환 또는 추가 발송 드리겠습니다.

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교환/반품/환불

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교환/반품/환불 규정은 어떻게 되나요?

1. 반품 및 교환이 가능한 경우
① 단순 변심(14일 이내)
제품 수령 후 14일 이내, 제품 및 포장 개봉이 되지 않은 경우만 가능합니다. 샘플만 사용 후 본제품을 미개봉으로 반품할 경우도 변심 반품으로 진행되며 왕복배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

② 제품 및 용기 하자(7일 이내)
제품 수령 후 7일 이내, 미사용 상태 또는 개봉 직후 이상 발견 시 가능합니다. 이후에는 사용자의 보관 상 부주의로 인한 발생 가능성이 있어 반품 및 교환이 불가합니다. 제품을 10% 이상 사용하였을 경우에도 제품 이상 및 용기 불량으로 인한 반품이 불가합니다.

③ 트러블 발생(트러블 발생 시)
랑벨 제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 가능합니다. 단, 랑벨 제품 사용 직후 발생한 트러블에 한해 가능하며, 직접적인 인과관계가 명시된 전문의의 의사소견서를 첨부해야 합니다. 어떠한 원인으로든 트러블이 발생한 상태에서는 제품사용이 상태를 악화시킬 수 있으므로 사용을 중지하고 전문의와 상담하시기를 권장합니다.
(트러블 발생 접수 시 ‘랑벨 – 현재날짜’를 메모지에 기재하여 이상 부위와 함께 찍어서 보내주시면 좀 더 빠른 진행 가능합니다.)

2. 반품 및 교환이 불가능한 경우
- 수령 후 15일 이상 경과한 경우
- 이미 상품을 사용하였거나 포장을 개봉하여 가치가 훼손된 경우
- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
- 반품시 포장 부주의로 반품 상품이 배송 중 훼손된 경우
- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
- 랑벨 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우(편집숍 및 타사이트몰 구매한 경우 구매처로 문의)
- 제품을 1/2 이상 사용 하셨을 경우에는 트러블 발생하더라도 반품 및 교환이 불가합니다.

3. 환불 규정
단순 변심 또는 제품 이상으로 인하여 반품 발생 시 규정에 따라 구매 금액을 환불하여 드립니다. 주문오류, 입금오류 등으로 인한 과입금 발생 시에는 확인 후 즉시 환불 처리해드립니다.
- 카드 구매일 경우: 구매일로부터 7일 이내 취소 시 카드 취소 처리, 7일 이후 취소 시 계좌로 환불
- 실시간 이체 또는 무통장입금 등: 계좌로 환불

※모든 교환/반품/환불 건에 대해서 랑벨 문의게시판 또는 고객센터(031-607-8707)로 먼저 접수 후 진행 부탁드립니다. 사전 접수되지 않은 반품 택배의 경우 수취거부가 될 수 있으며 왕복 택배비 부담 등이 발생할 수 있습니다.

2주가 넘었는데 반품/교환이 가능할까요?

제품 수령일로부터 14일 이내에는 포장을 훼손하지 않은 새제품에 한하여 교환 및 반품 가능하지만, 수령일로부터 14일 이후에는 교환/반품 진행이 어렵습니다. 자세한 내용은 교환/반품/환불 규정을 참고하시기 바랍니다. 규정에서 확인할 수 없는 예외적인 상황이거나 추가적으로 자세한 사항 문의 시 1:1문의게시판 또는 고객센터(031-607-8707)로 문의하시기 바랍니다.

사은품으로 받은 제품을 사용했는데 구매한 제품들을 반품하고 싶어요.

이벤트로 받은 사은품을 사용했을 경우 구매하신 제품의 반품이 불가합니다. 구매 시 받으신 모든 제품 및 증정품을 함께 보내주셔야 반품 접수 가능하며, 구성품이 없을 경우 반품 처리되지 않으니 주의하시기 바랍니다. 단, 이벤트 사은품이 아닌 기본 샘플(3-4열 비닐 포장에 소량 충진되어있는 샘플)에 한해 사용하셔도 반품 가능합니다. 또한 이처럼 고객님의 변심으로 인한 반품 시에는 왕복 택배비 공제 후 환불됩니다.

제품을 받았는데 파손되어 있습니다.

배송 과정에서 제품이 파손된 경우 제품 수령일로부터 14일 이내에 저희 랑벨 고객센터(031-607-8707)로 문의해 주시면 배송업체 확인 후 무상으로 제품을 교환해드립니다. 하지만 제품 배송 중의 파손이 아닌 고객의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다.

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사이트 이용 및 회원가입

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회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

랑벨 원스토어 회원으로 가입하시면 가입 축하 적립금 3,000원 혜택과 함께 구매 금액의 3% 적립, 다양한 이벤트 참여 기회 및 소식을 전해드리고 있습니다. 이메일 또는 카카오톡 소식 신청하고 신제품 출시, 할인 및 증정 행사 등 다양한 이벤트 소식을 받아보세요!

회원가입 방법 및 필요한 내용이 알고 싶어요.

회원가입은 홈페이지의 우측 상단에 있는 사람 모양 아이콘을 누르고, '회원 가입' 메뉴를 누르면 가입 신청 양식이 나옵니다. 서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다.

회원가입을 안 해도 구매 가능한가요?

비회원도 구매가 가능합니다. 다만, 회원가입을 하시면 다양한 혜택(쿠폰/적립금 지급)과 각종 이벤트 참여가 가능하니 참고하세요!

회원 등급제가 있나요?

현재 공식적인 등급제는 없습니다만, 비정기적인 이벤트를 통하여 랑벨을 아끼고 사랑해주시는 랑벨러(단골 고객) 분들을 위한 혜택을 드리고 있습니다. 향후 회원 등급제 또는 멤버십 프로그램 도입 시 홈페이지 및 이메일 등으로 알려드리겠습니다.

후기를 남기려면 어떻게 해야 하나요?

제품 후기는 해당 제품을 구입한 이력이 있는 분에 한하여 각 제품의 구매 페이지 내 '상품 후기' 게시판에 작성 가능합니다. 랑벨 원스토어에는 각 제품별로 상품에 대한 컨셉과 장점을 알 수 있는 '제품소개 페이지'와 실제 구매할 수 있는 '구매 페이지'가 있는데, 제품 목록에서 마우스를 올렸을 때 '구매하기'를 누르면 나타나는 것이 '구매 페이지' 입니다.

주소/연락처 등 개인정보를 변경하고 싶습니다.

주소/연락처 등 개인정보는 마이페이지에서 수정 가능합니다. 홈페이지 우측 상단의 사람 모양 아이콘을 클릭하시면 마이페이지를 확인하실 수 있습니다.

회원 탈퇴하고 싶습니다.

회원 탈퇴는 홈페이지 우측 상단의 사람 모양 아이콘을 클릭하시면 가능합니다. 회원 탈퇴 시 해당 계정의 적립금 및 쿠폰 등의 혜택은 원칙적으로 사라지며, 향후 재가입 및 이전 기록을 확인하거나 불러오기 어려울 수 있으니 탈퇴 시 신중한 선택 부탁드립니다.

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이벤트/쿠폰/적립금

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적립금 혜택과 사용방법이 궁금해요.

현재 랑벨 원스토어에서 제품 구매 시 결제금액의 3% 적립혜택이 있습니다. (적립금은 구매 제품의 배송 완료 후 적립되며, 적립 후 바로 사용 가능합니다. ) 주문 결제 시 사용을 원하는 액수를 1원 단위로 기입해주시면 해당금액 차감 후 결제됩니다.

제품을 구매했는데 적립금이 안 들어와요.

(Blank)

어떤 이벤트가 있나요?

이벤트 내용은 수시로 변동됩니다. 공지사항 및 제품 구매 페이지, 카카오톡 플러스친구를 참고하시면 현재 진행중인 이벤트 정보를 얻으실 수 있습니다.

이벤트 사은품을 못 받았어요.

이벤트 사은품 누락 시 아래 경우에 해당하시는지 확인하신 뒤 1:1 문의, 카카오톡 플러스친구 또는 고객센터(031-607-8707)로 연락주시면 확인 도와드리겠습니다.
- 구매 시점에 이벤트 기간이 종료된 것이 아닌지
- 이벤트 적용 기준을 달성하셨는지
- 이벤트 사은품 지급 기간(별도배송인 경우)